O Gestel concentra em uma única solução de gestão, tarifação e auditoria, proporcionando excelente retorno financeiro de forma muito simples.

Baseada em nuvem e desenvolvida com as técnicas mais modernas, o Gestel oferece disponibilidade, segurança e escalabilidade, de modo que sua empresa faça a gestão integrada do seu inventário de telecom.

O conceito TEM - Telecom Expense Management, empregado pelo Gestel, permite que a sua empresa gerencie todos os custos do seu parque de telecom, da tarifação à auditoria das faturas, além dos custos de manutenção.

O Gestel é multiusuários, multiempresas, com alto nível de personalização, além de possuir inúmeros recursos como painéis de indicadores e relatórios, que permitem o acompanhamento dos custos de telefonia em tempo real, de forma muito simples.

Por ser uma ferramenta white-label é possível que personalize a ferramenta com a identidade visual da sua empresa, ou seja, desde as telas do sistema aos relatórios utilizarão a sua marca. Além desta característica, o Gestel conta com uma funcionalidade exclusiva de mensageria, permitindo enviar e receber mensagens para os usuários do sistema de forma muito intuitiva e eficiente, tornando a comunicação entre os usuários muito mais ágil.

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Mware Communicator é uma plataforma corporativa de convergência digital no atendimento de multiplos canais, através de plataforma web de emulação humana (chatbots), com recursos de inteligência artificial (ANN e NLP). Vocacionada para o autoserviço, a plataforma se  integra com múltiplos sistemas de retaguarda, permitindo a modernização admnistrativa das organizações, agilizando processos de forma a aumentar a capacidade de atendimento, facilitando o acesso a informação corporativa e criando mecanismos de transparência aos usuários. 

Afinal, essas tecnologias já estão disponíveis para o grande público e não apenas para as grandes multinacionais, e você empresário, pode tirar partido das mesmas tecnologias que essas grandes empresas tiram, acompanhando os desejos do seu cliente e, muitas vezes, antecipando esse próprio desejo.
E o setor público também pode tomar partido destas tecnologias: seja na Saúde, na Educação ou na Segurança, a resposta rápida do cidadão melhora o nível serviço que o Estado pode prestar. E é isso que todo o gestor, publico ou privado, deseja
A nossa Inteligência Artificial adota duas abordagens distintas: Através de Redes Neurais Artificiais, nós podemos implementar qualquer processo inerente à organização. Através do Processamento de Linguagem Natural, nós damos ao usuario toda a liberdade de se expressar e procuramos a melhor forma de atender os seus desejos e necessidades

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URA de atendimento
Com a Unidade de Resposta Audível (URA), o seu atendimento se torna muito mais eficiente e humanizado. Seus clientes poderão ter suas ligações redirecionadas para o setor correto de seu atendimento, através das opções anunciadas, conforme o funcionamento de sua empresa

Fila de espera
Em momentos de grande volume de ligações, coloque e o cliente em de espera. Este é um serviço de vital importância para a boa imagem e credibilidade de sua empresa. A ferramenta ainda diminui a perda de chamadas, otimiza o seu direcionamento, deixando o atendimento mais rápido e eficaz.

Gravações de chamadas
Grave as chamadas telefônicas. Este recurso permite avaliar seu atendimento e como os funcionários têm satisfeito as necessidades de seus clientes. Com tal informação, fica mais fácil encontrar soluções para a melhoria da qualidade de seus serviços e pontos fortes e fracos.

Call center
Realize atendimento de seus clientes de uma forma simples, com a uma ferramenta poderosa de Call Center. Com isso facilita o contato com os clientes e auxilia os gestores analisar a produtividades dos seus agentes através de Dashboard e relatórios.

Acompanhamento de Atendimentos em tempo real.

• Analise de fluxo de atendimento para remanejar agente para o grupo de atendimento com mais atendimento.

• Retorno de ligação para cliente não atendidos.

• Analise de fluxo de ligação Receptivo/Ativo.

• Login de Atendimento único

• Gravação de Chamadas Receptivo e Ativo.

• Relatórios de Acompanhamentos

• Dashboard de monitoramento.

• Correio de voz via e-mail

Com correio de voz configurado permite ser enviado os áudios no e-mail cadastrado para o ramal.

Sala de Áudio conferência
O PABX IP possui uma solução áudio conferência de grande porte, capaz de integrar com sistemas de telefonia legado de diferentes tecnologias ou VoIP. Permite a criação de salas de conferências em grande escala com participantes simultâneos, onde os moderadores possuem total controle sobre as salas de conferência via interface WEB.

O sistema possui controle das gravações onde a consulta é feita no formato de time-line com apontamento de eventos.